新醫改后醫院品牌戰略該如何實(shí)施

     新醫改后，醫院在新形勢下要想獲得成功，很大程度要有一個(gè)完善的醫院品牌戰略管理，這種有管理的品牌戰略將持續提升醫院的品牌資產(chǎn)，而品牌資產(chǎn)的提升又推動(dòng)了新的市場(chǎng)發(fā)展，最后這種發(fā)展又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步提升醫院的品牌資產(chǎn)。品牌是目標消費者及公眾對于某一特定事物心理的﹑生理的﹑綜合性的肯定性感受和評價(jià)的結晶物。人和風(fēng)景，藝術(shù)家，企業(yè)，產(chǎn)品，商標等等，都可以發(fā)展成為品牌對應物。我們在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中說(shuō)的品牌，則指的是狹義的商業(yè)性業(yè)務(wù)流程品牌，即是公眾對于某一特定商業(yè)人物，包括產(chǎn)品﹑商標﹑企業(yè)家﹑企業(yè)四大類(lèi)型商業(yè)人物的綜合感受和評價(jià)結晶物。

　　隨著(zhù)醫療改革的不斷深入，醫院最終將真正進(jìn)入市場(chǎng)，成為實(shí)際意義上的“醫療服務(wù)企業(yè)”，但由于醫院的特殊性及行業(yè)的特殊原因，醫院的管理文化成為現代經(jīng)營(yíng)管理文化中的一門(mén)嶄新學(xué)科。

　　當前醫療機構所面臨的，一方面是銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表市場(chǎng)競爭的殘酷，另一方面也是前所未有的機遇。誰(shuí)抓住機遇，誰(shuí)就將贏(yíng)得市場(chǎng)；誰(shuí)行動(dòng)最快，誰(shuí)就能抵御市場(chǎng)危機。既然是“醫療服務(wù)企業(yè)”，就應遵循市場(chǎng)規則及規律，就應像任何一個(gè)企業(yè)那樣思考如何去融入市場(chǎng)。

　　當今世界已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭的合同評審記錄表時(shí)代，無(wú)論何種商品、何種服務(wù)，都在品牌競爭中不斷發(fā)展?？煽诳蓸?lè )、IBM、奔馳、聯(lián)想等品牌在品牌的美譽(yù)度和知名度、品牌附加值各個(gè)方面都取得了廣泛的影響，而這些都是由品牌戰略帶來(lái)的。

　　品牌戰略就是醫院將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略。 品牌戰略是市場(chǎng)經(jīng)濟中競爭的產(chǎn)物，近年來(lái)，一些意識超前的醫院紛紛運用品牌戰略的利器，取得了競爭優(yōu)勢并逐漸發(fā)展壯大。

　　戰略的本質(zhì)是塑造出醫院的核心專(zhuān)長(cháng)，從而確保醫院臨時(shí)用工管理制度的長(cháng)遠發(fā)展。在科技高度發(fā)達、信息快速傳播的今天，產(chǎn)品、技術(shù)及管理訣竅等容易被競爭對手模仿，難以成為核心專(zhuān)長(cháng)，而品牌一旦樹(shù)立，則不但有價(jià)值并且不可模仿，因為品牌是一種消費者認知，是一種心理感覺(jué)，這種認知和感覺(jué)不能被輕易模仿。

　　進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代就要加強領(lǐng)導班子對品牌在醫院發(fā)展中重要性農夫山泉股份有限公司的認識，把品牌營(yíng)銷(xiāo)的理念和對品牌價(jià)值的認識貫徹到醫院的各項工作中去。在深化改革、促進(jìn)發(fā)展及醫院品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應把握這樣一個(gè)原則，即應以符合最廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以此來(lái)提升醫院在患者中的形象，擴大醫院的知名度；而顧客滿(mǎn)意是醫院醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要達到的最終目標。

　　醫院的品牌是幾十年甚至是上百年來(lái)幾代人努力創(chuàng )造的，品牌醫院需要石油行業(yè)分析知名專(zhuān)家，知名專(zhuān)家需要品牌醫院這個(gè)平臺。專(zhuān)家可以走，而醫院的品牌決不能丟。當然，用品牌醫院發(fā)揮區域優(yōu)勢，需要處理好品牌和管理的關(guān)系，一旦輸出管理跟不上，就會(huì )造成品牌含金量的下降?！?/P>

　　在所有對醫院品牌的評價(jià)中，我們最看重的就是患者對醫院的看法，這是最真實(shí)和系統的。品牌組成理論上有許多共同要素，但關(guān)鍵就是創(chuàng )個(gè)性品牌，否則就失去了全部的意義。然而，如何體現個(gè)性就取決于醫院自己的定位。決不能好高騖遠，就如同瑞金醫院可以把自己定位為亞洲典范型醫院，而其他決不能盲目的將這樣一個(gè)定位加在自己身上，這是不切實(shí)際的。院長(cháng)是有任期的，我們在品牌建設中，一定要明白自己的使命在哪里，要注意長(cháng)效機制，而不要前面是建設，后面卻拋給別人一個(gè)大包袱?！?/P>

　　品牌的構成包括文化品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。而在醫院品牌中，技術(shù)品牌是人們行政部的職責尤為重視的。醫院的技術(shù)品牌就是技術(shù)性的醫療服務(wù)，是指醫院提供的診斷、化驗、開(kāi)藥、治療乃至手術(shù)等服務(wù)。技術(shù)品牌包括個(gè)人技術(shù)品牌和團隊技術(shù)品牌。對醫院而言，個(gè)人技術(shù)品牌的含義是指醫院擁有高明的醫生，形成突出的個(gè)人技術(shù)力量，但這種技術(shù)力量容易受到個(gè)人因素的影響。而團隊技術(shù)品牌沒(méi)有特別突出的個(gè)人成分，個(gè)人技術(shù)力量比較均衡，可以形成較強的團體技術(shù)優(yōu)勢。所以個(gè)人品牌和團隊品牌是一種互動(dòng)的關(guān)系。

　　技術(shù)品牌還是醫院核心競爭力的集中表現，但是，單純發(fā)展技術(shù)品牌對于醫院來(lái)說(shuō)會(huì )有一個(gè)限制；而文化品牌營(yíng)銷(xiāo)在一定階段對于技術(shù)品牌等方面都可以起到一定的促進(jìn)作用。我們現在正在做一些服務(wù)品牌和文化品牌方面的建設。我們的調查顯示：?jiǎn)T工對文化品牌的建設和營(yíng)銷(xiāo)感覺(jué)比較明顯，而病患則對技術(shù)品牌的建設和營(yíng)銷(xiāo)更敏感。

　　醫院品牌建設是自身可持續發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)競爭的需要。

　　為了達到可持續發(fā)展，提升技術(shù)競爭實(shí)力的目的，品牌戰略越來(lái)越受到醫院管理者的重視和青睞，并躍然于醫院經(jīng)營(yíng)策略的議事日程之上。競爭是不可避免的，而且會(huì )愈演愈烈，如何使用品牌戰略手段贏(yíng)得有利的競爭地位，這要看市場(chǎng)競爭的需要。但是，醫療領(lǐng)域中的品牌戰略是一項全新的戰略、一個(gè)陌生的課題，有待我們借鑒企業(yè)和發(fā)達國家有益的經(jīng)驗，用我們的智慧和雙手創(chuàng )造中國醫院的品牌。